近日，長樂居收到了來自長者家屬的一封感謝信。信里文字樸素，感情真摯，字里行間充滿了家屬的感激之情和對長樂居工作的高度肯定。
       事情的起因源于6月7日下午，當天恰巧是端午傳統佳節，一對在長樂居入住的老夫婦外出辦事卻遲遲未歸，前臺工作人員便致電詢問奶奶，奶奶在電話里慌慌張張地對工作人員稱爺爺走失了，目前正在和家屬一起尋找爺爺。原來，在下午兩點左右，奶奶與爺爺在嶗山麗達購物中心走散了，而爺爺已80多歲，并患有輕微的阿爾茨海默癥，俗稱老年癡呆癥。前臺人員得知信息時，爺爺已走失了兩個多小時。
       長樂居兩位值班領導接到信息后，立刻啟動應急預案，第一時間趕往麗達購物中心與奶奶和家屬匯合，之后前往派出所報案，并聯系麗達購物中心監控室查看監控錄像，監控畫面顯示爺爺最后的身影出現在麗達通往樓上辦公區的廂式貨梯里，之后就再無蹤跡。
       于是，長樂居工作人員憑借僅有的一點線索在麗達購物中心附近尋找爺爺的身影。許多在家休息的工作人員得知此事后，也自發外出尋找。
        時間一點一滴的過去，天色也漸漸暗下來，長樂居工作人員建議家屬是否可以通過微信等網絡發動更多的人來參與找尋。在征得家屬同意后，長樂居工作人員迅速在自己的朋友圈里發布了尋人啟事，其他同事也都做了轉發。
        尋人啟事發出后，好消息很快就傳來了。爺爺在8公里外的李村商圈被找到了，是長樂居的一位工作人員在那里發現了爺爺。隨后，其他工作人員立刻趕往現場，將爺爺接回了長樂居。值班醫生和護士第一時間為爺爺做了全面身體檢查，檢查結果未見異常，家屬和長樂居所有人員的心終于放下了。
       開業7年來，長樂居一直秉承著“用情服務 用心呵護”的服務理念，為客戶解決了無數難題，并多次收到各方的感謝信。此次走失事件，再次考驗了長樂居應急工作的快速反應能力，更體現出長樂居員工把責任看得像生命一樣重要，團結一致克服困難的團隊精神。